Conditions générales

CONDITIONS GENERALES D'UTILISATION ET DE LOCATION

Introduction

Ce document contient les conditions générales applicables aux services de location de biens achetés auprès de VILLAS AND YOU pour l'hébergement dans les deux propriétés qui sont exclusivement gérées par la société et dans d'autres où elle ne fournit que des services d'accompagnement aux propriétaires proposant leurs propriétés comme logement de vacances.
Les conditions générales de réservation des villas, détaillées ci-dessous, font partie intégrante du contrat entre le locataire, VILLAS AND YOU et le propriétaire du bien loué. Par conséquent, en signant cet accord, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité, quel que soit le support que vous utilisez pour effectuer votre réservation.
2. Tarifs
Les tarifs publiés pour notre portefeuille de villas, maisons et appartements en location seront toujours exprimés en tarifs journaliers.

3. Conditions de réservation et de paiement
3.1. Objet du contrat
La réservation et le contrat sont uniquement à des fins touristiques, et non à des fins commerciales, d'organisation d'événements, d'activités publicitaires ou d'activités de toute autre nature. Nous déclinons donc toute responsabilité envers les entreprises ou les particuliers pour les dommages subis tels que manque à gagner ou toute activité autre que touristique.
3.2. Modalités de réservation
Les réservations peuvent être effectuées par téléphone, par e-mail ou via le site Internet www.villasandyou.com. Toutefois, les réservations ne deviennent fermes que lorsque VILLAS AND YOU reçoit l'acompte initial de l'occupant.
3.3. Moyen de paiement
Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou carte bancaire.
3.4. Prix
Les prix seront tels qu'annoncés sur le site Web plus tous les frais supplémentaires obligatoires ou facultatifs et sont susceptibles d'être modifiés à tout moment.
Si la réservation est effectuée via un site Web tiers ou un voyagiste tel que Airbnb, Booking, TripAdvisor ou similaire, le client sera tenu de payer ses frais et commissions en plus du prix annoncé sur notre site officiel.
3.5. Plans de paiement

Les plans de paiement seront ceux indiqués sur le site (un paiement partiel ou total sera exigé en fonction du moment où la réservation est effectuée par rapport à la date d'arrivée)

3.7. Modalités de paiement

Les modalités de paiement seront indiquées dans la confirmation de réservation et en aucun cas il ne sera possible de remettre les clés sans que VILLAS AND YOU ait reçu le montant total de la réservation.

3.8. Annulation de réservation pour non-respect des conditions de paiement
Passé plus de 7 jours après un délai de paiement, la réservation sera automatiquement annulée sans aucun remboursement.
3.9. Prolonger votre séjour
Cette demande est soumise à disponibilité, veuillez demander VILLAS AND YOU.
3.10. Abréger votre séjour
Si vous décidez d'écourter votre séjour pour quelque raison que ce soit, vous n'aurez droit à aucun type de remboursement.
3.11. Demande par l'occupant de changer de propriété
Le changement de propriété dans une réservation confirmée n'est pas autorisé car toutes les propriétés sont la propriété privée de différents propriétaires individuels.
3.12. Demande par l'occupant de changer les dates
Cette demande est soumise à disponibilité et à l'approbation du propriétaire du bien, nous nous réservons donc le droit de refuser cette demande, veuillez demander à VILLAS AND YOU.

3.13. Pas de spectacles
Quarante-huit (48) heures après le début du séjour, si vous ne vous présentez pas à nos bureaux ou que vous ne vous présentez pas à la date à laquelle vous nous avez informés de votre arrivée, la réservation sera réputée annulée et vous pas droit à une réduction ou à un remboursement sur le prix total de la réservation.

4. Conditions d'annulation
Les clients ayant réservé par l'intermédiaire d'une agence ou d'un voyagiste doivent respecter les conditions d'annulation spécifiées par cet intermédiaire, sauf si VILLAS AND YOU en décide autrement.
Si la réservation a été effectuée directement auprès de VILLAS AND YOU, les paiements effectués pour réserver ne sont pas remboursables.
Nous conseillons à tous les clients de souscrire une assurance voyage auprès de leur assureur qui les couvrirait en cas d'annulation.

5. Assurance voyage
Le client est responsable d'assurer son séjour, la location n'inclut pas d'assurance pour le client et ni VILLAS AND YOU ni le propriétaire de la propriété ne sont responsables des problèmes liés à l'assurance avant, pendant ou après votre séjour.
6. Dépôt de garantie
La réservation comprend un acompte pour garantir la bonne utilisation et l'entretien du mobilier, des équipements et le respect des conditions d'utilisation et de départ. Ce montant devra être payé au moins 7 jours avant l'arrivée par les clients par carte bancaire ou virement bancaire.
Le dépôt de garantie sera libéré ou remboursé 7 à 14 jours après la fin du séjour, à condition que le logement ait été vérifié pour s'assurer qu'il n'y a pas de dommages et que le client a respecté les conditions d'utilisation.

7. Conditions spécifiques pour les réservations longue durée
Les réservations à long terme sont celles dont la durée est supérieure à SOIXANTE (30) nuitées et dont le coût a été établi selon les tarifs mensuels indiqués dans la section « Long Terme » de notre site Internet.
7.1. Prix ​​des réservations à long terme
Les clients ayant réservé par l'intermédiaire d'une agence ou d'un voyagiste doivent respecter les conditions spécifiés 

par cet intermédiaire. Les tarifs de location mensuels publiés pour les séjours de longue durée peuvent varier selon le mois choisi. Aucune réduction n'est disponible. Ces tarifs n'incluent pas le coût de l'électricité, de l'eau, du gaz ou du diesel. Les clients sont responsables de ces coûts qui seront basés sur la consommation réelle et le coût indiqué sur les factures reçues pour la période du séjour.
7.2. Dépôt de garantie pour les réservations à long terme
Pour les réservations à long terme, le montant de l'acompte est établi en fonction du nombre de mois réservés et du bien spécifique, il s'agit généralement d'un ou deux mois de loyer.
Vous devrez régler cette somme par virement bancaire au moins SEPT (7) jours avant votre arrivée, et elle vous sera restituée à la fin de votre séjour dans le logement, déduction faite des éventuelles sommes correspondant aux factures de fourniture d'énergie exceptionnel. Le dépôt de garantie ne sera pas restitué tant que ces factures ne seront pas en possession de VILLAS AND YOU.

8. Arrivée à la propriété
L'enregistrement aura généralement lieu après 16h00 à la propriété ou à nos bureaux, veuillez nous contacter au moins 7 jours avant votre arrivée pour organiser.
Les arrivées tardives peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Une fois que le client a terminé son enregistrement et que la caution correspondant à son séjour a été bloquée, il lui sera remis un jeu de clés pour la propriété réservée.

9. Départ de la propriété
Vous devez libérer la propriété avant 10h00 et le jeu de clés doit être rendu ou laissé à l'endroit indiqué par VILLAS AND YOU. Si vous n'avez pas quitté la propriété à l'heure indiquée, VILLAS AND YOU peut appliquer un supplément pouvant aller jusqu'à 1 jour de location, car ce retard affecte sérieusement nos procédures de nettoyage et de contrôle de qualité.
Si des dommages graves sont constatés ou des objets de valeur manquent dans la propriété après votre départ, vous serez facturé afin de couvrir le coût de ces dommages, votre carte sera débitée pour compenser la violation des obligations contractuelles . Si les dommages que vous avez causés ne sont pas couverts par le dépôt de garantie, vous serez averti par e-mail ou par téléphone. Si nous ne parvenons pas à un accord, nous prendrons des mesures pour recouvrer le coût par les voies légales appropriées telles que définies à l'article 14.

10. Conditions d'utilisation
10.1. Responsabilité du client
Lorsque vous réservez un logement pour d'autres occupants (en plus de vous-même), vous devenez responsable du prix total de la location et de tout dommage causé par leur comportement et par le comportement de tous les autres occupants du logement loué. Néanmoins, la responsabilité légale incombe à tous les occupants de la villa, à qui une réclamation peut être faite pour le dommage total causé par le groupe, quelle que soit la personne qui a effectivement causé ledit dommage.
10.2. Nombre maximal d'occupants
La réservation est valable pour le nombre maximum d'occupants indiqué sur le formulaire de réservation et dans le contrat. L'utilisation du logement par plus que le nombre d'occupants spécifié n'est pas autorisée. Si vous dépassez le nombre maximum d'occupants, le contrat de location pourra être résilié et vous perdrez votre dépôt de garantie. Dans ce cas, les paiements que vous avez effectués ne seront pas remboursés et vous serez tenu de payer le coût total de la location.
10.3. Célébrations ou fêtes
Les célébrations et les fêtes ne peuvent avoir lieu dans un logement réservé que lorsque le nombre d'invités présents est égal ou inférieur au nombre maximum d'occupants autorisés dans la villa. Vous devez respecter les heures et les règles régissant chaque emplacement. La violation de cette clause entraînera l'annulation totale de la réservation sans droit au remboursement du prix payé. La location de villas par des entreprises pour l'organisation de célébrations ou de fêtes pour des tiers n'est pas autorisée, quel que soit le nombre d'invités présents.
10.4. Il est interdit de fumer à l'intérieur de la propriété
Fumer n'est autorisé qu'à l'extérieur de la propriété.
10.5. Animaux domestiques
Pour accueillir des animaux de compagnie dans l'une de nos propriétés, les clients doivent d'abord s'assurer que la propriété qu'ils ont choisie accepte les animaux de compagnie. Veuillez demander VILLAS ET VOUS.
Chaque animal doit être inclus dans la réservation et coûte 50 € supplémentaires chacun. Dans le cas où VILLAS AND YOU ou ses fournisseurs vérifient que le client a introduit un ou plusieurs animaux domestiques pendant le séjour sans les inclure dans sa réservation et sans qu'ils soient admis dans la propriété, VILLAS AND YOU est autorisé à procéder à l'annulation automatique de du séjour, et le locataire doit quitter les lieux dans un délai de HUIT (8) heures. Dans le cas des villas où les animaux de compagnie sont autorisés, VILLAS AND YOU ne vous demandera pas de quitter la propriété, cependant, une pénalité pouvant aller jusqu'à trois fois le taux établi pour les animaux de compagnie peut vous être facturée.
10.6. Accès à la propriété
Pendant le séjour, le logement est exclusivement à votre usage. Cependant, vous êtes tenu de donner accès au personnel de VILLAS AND YOU ou à l'un de ses prestataires pendant votre séjour pour vérifier votre respect de vos obligations telles que décrites dans ce document, pour nettoyer la piscine et entretenir le jardin 

rden et effectuer des réparations ou d'effectuer d'autres tâches découlant d'incidents survenus sur la propriété pendant votre séjour.
10.7. Menaces ou doutes raisonnables concernant des dommages matériels graves
VILLAS AND YOU se réserve le droit d'annuler ou d'annuler la location s'il existe des menaces ou des soupçons raisonnables que vous causerez de graves dommages à la propriété. Si vous ne respectez pas ces conditions d'utilisation et/ou les conditions de départ, nous résilierons automatiquement la réservation et vous perdrez votre dépôt de garantie.
10.8. Énergie
Le coût de la consommation d'électricité est inclus dans la location de nos biens, et le tarif est établi sur la base d'une consommation journalière maximale raisonnable. Tous les occupants sont invités à faire un usage responsable et raisonnable des équipements de chauffage, de climatisation et d'énergie en général. Nous vous rappelons l'importance d'éteindre les lumières et surtout la climatisation lorsque la villa n'est pas occupée. Une consommation excessive pourra être facturée au client et sera déduite du dépôt de garantie.
10.9. Frais de nettoyage
Les frais de ménage de fin de séjour sont inclus dans le prix de la réservation (frais supplémentaires obligatoires) et sont régis par les dispositions de l'article VIII des conditions générales.
10.10. Clés de la propriété
Un jeu complet de clés de la propriété vous sera remis à votre arrivée.

11. Modifications de réservations ou annulations par VILLAS AND YOU en raison de circonstances imprévisibles
VILLAS AND YOU se réserve le droit de remplacer l'hébergement que vous réservez par un hébergement similaire en cas d'événement imprévu grave rendant impossible votre séjour dans l'hébergement réservé. S'il n'est pas possible de vous loger dans une propriété similaire ou si l'hébergement proposé ne vous convient pas, des dates alternatives vous seront proposées ou votre réservation sera annulée et l'intégralité du montant que vous avez versé vous sera remboursée sans autre dédommagement. .

12. Avantages et responsabilités
Sauf faute de frappe, les informations décrivant les logements proposés sont données de bonne foi sur la base des inspections des biens et des déclarations des propriétaires. VILLAS AND YOU s'engage à ce que le logement soit tel que décrit dans ses conditions générales, bien que vous compreniez et acceptiez qu'il puisse y avoir des modifications occasionnelles du contenu en raison de leur utilisation régulière, telles que différents appareils électriques, meubles d'extérieur ou objets de décoration, qui sont remplacés périodiquement.
VILLAS AND YOU décline toute responsabilité pour tout changement affectant le logement ou ses environs qui ne sont pas contrôlés directement par VILLAS AND YOU. Vous reconnaissez expressément ne pouvoir prétendre à aucune indemnité du fait de l'une quelconque des anomalies suivantes, imprévisibles et ne pouvant être empêchées par VILLAS AND YOU.
VILLAS AND YOU ne sera pas responsable des erreurs éventuelles dans les descriptions des propriétés faites par les voyagistes ou les agences de voyages tierces.
12.1. Œuvres
En général, les propriétés appartiennent à un certain nombre de personnes différentes et sont généralement situées dans de grandes zones résidentielles. Par conséquent, il se peut que des travaux de construction inattendus soient en cours dans les environs. Ces travaux de construction sont généralement effectués par des propriétaires, des entrepreneurs en construction ou des organisations gouvernementales avec lesquels VILLAS AND YOU n'a aucune relation, de sorte que VILLAS AND YOU n'a aucun contrôle sur ces travaux. Par conséquent, lors de la réservation du logement, vous comprenez et acceptez que ni VILLAS AND YOU ni les propriétaires ne sont responsables des nuisances causées par des travaux de construction qui ne sont pas effectués par le fournisseur du logement.
12.2. Télévision par satellite/câble
Si la description indique qu'il y a la télévision par satellite ou par câble dans la propriété, cela ne signifie pas nécessairement qu'il est possible de recevoir toutes les chaînes que vous souhaitez. Les propriétaires, pour la plupart étrangers, disposent de décodeurs qui ne captent pas forcément toutes les chaînes internationales, mais seulement une sélection d'entre elles.
12.3. Eau, électricité et Internet
En cas de pannes occasionnelles d'eau, d'électricité et/ou d'internet par les autorités municipales, régionales et/ou les prestataires de services, le client suppose que ni VILLAS ET VOUS ni le propriétaire de la villa ne seront responsables des inconvénients ou dommages causés par ces limites.
12.4. Accident et vol
Ni VILLAS AND YOU ni le propriétaire n'acceptent de responsabilité pour toute perte, dommage ou blessure (blessures, maladie, décès, dégâts matériels ou vol) subis par vous ou vos accompagnants pendant votre séjour. En réservant le logement, vous acceptez que vous êtes responsable de la sûreté et de la sécurité de vos propres biens et vous comprenez que vous ne pouvez pas tenir Abahana Villas ou le propriétaire de la villa responsable de tels incidents. Afin de minimiser les risques potentiels, vous êtes invité à faire particulièrement attention lors de l'utilisation de la cuisinière et des zones de la piscine, qui présentent des risques supplémentaires pour les occupants. Assurez-vous de bien fermer et verrouiller 

toutes les portes et fenêtres de la propriété. Ces recommandations sont particulièrement pertinentes lorsqu'il y a des enfants et/ou des personnes âgées parmi les occupants.
13. Suggestions et incidents
Notre politique de qualité et de service client, nos hébergements étant généralement complets, certains incidents peuvent ne pas avoir été détectés dans l'hébergement que vous avez réservé. Veuillez nous informer de tout problème de ce type pendant les 48 premières heures de votre séjour via notre e-mail info@villasandyou.com pour nous permettre de résoudre le problème le plus rapidement possible, avec le minimum d'impact sur votre séjour. Si vous ne nous informez pas de tout problème dans les 48 premières heures, vous perdrez le droit de vous plaindre des défauts que vous avez détectés à l'arrivée. Nous avons besoin que vous nous informiez de tels incidents pour nous assurer que vous n'êtes pas tenu responsable des bris ou dommages causés par les occupants précédents qui n'ont pas été détectés par notre équipe lors de l'inspection avant votre arrivée.
Il est important que vous, en tant qu'occupant, soyez d'accord et compreniez que certains incidents surviennent naturellement en raison de l'usure de la propriété et qu'il est parfois impossible de les anticiper (par exemple, des problèmes de fosse septique, des problèmes de chaudière, robinets cassés, pannes électriques, etc.) ; d'autres incidents peuvent être hors de notre contrôle (par exemple, coupures générales d'électricité, travaux de construction dans les environs, bruits de voisins ou d'animaux, problèmes d'insectes, etc.).
Chez VILLAS AND YOU, nous ferons dans tous les cas tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre ou minimiser l'impact de tout incident survenu pendant votre séjour. Néanmoins, en réservant votre séjour, vous acceptez que VILLAS AND YOU soit seul responsable des questions sur lesquelles il a un contrôle et une capacité réelle à résoudre pendant votre séjour, et que certains événements, notamment en haute saison, peuvent prendre plus de temps à résoudre. que vous ne le souhaiteriez, car ils nécessitent l'assistance de fournisseurs spécialisés dont la disponibilité n'est pas garantie.
Nous vous prions de bien vouloir nous aider à détecter tout problème et à le signaler aussi précisément que possible ; veuillez informer notre équipe poliment et avec une attitude constructive, en gardant à l'esprit qu'ils s'engagent à faire tout leur possible pour résoudre le problème, mais que pour ce faire, ils ont besoin de votre aide et de votre respect.
Les incidents doivent être signalés par téléphone par e-mail à info@villasandyou.com, et non par l'intermédiaire de tiers.
Il est important de noter que VILLAS AND YOU n'offrira jamais de compensation financière.
14. Validité et durée contractuelle
La relation contractuelle est soumise à la loi espagnole et aux Cours et Tribunaux de Torrevieja (Alicante) pour toute plainte ou litige pouvant survenir entre les parties en relation avec les séjours dans notre logement.

15. Protection des données
Conformément à la loi organique 15/1999 sur la protection des données personnelles, vous êtes informé que vos données seront intégrées dans un fichier automatisé de clients par cette société, aux fins de sa relation commerciale et d'information ultérieure, et que vos données peuvent être transférés à d'autres tiers dans les cas prévus par la loi, tels que les commissaires aux comptes, les organismes gouvernementaux compétents pour des raisons de contrôle, d'enregistrement et d'inspection et les notaires publics en cas d'élévation au statut d'acte public.
Vous êtes également informé que vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité des données, de limitation du traitement des données ou d'opposition au traitement de vos données, ainsi que retirer votre consentement, en écrivant à VILLAS AND YOU en fournissant une photocopie ( recto-verso) de votre carte d'identité ou alternativement, en envoyant la documentation scannée à l'adresse e-mail suivante : info@villasandyou.com