Condiciones generales
TERMINOS Y CONDICIONES DE ALQUILER
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1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan la relación contractual entre el titular de la reserva (en adelante, el “Huésped”), el propietario de la propiedad (en adelante, el “Propietario”) y Villas&You Holiday Rentals Agency (en adelante, la “Agencia”), en relación con el alquiler a corto plazo o estacional de alojamientos vacacionales.
Al realizar una reserva, el Huésped reconoce expresamente que ha leído, comprendido y aceptado completamente estos Términos en su totalidad, sin limitación ni reserva. Estos Términos prevalecen sobre cualquier otro acuerdo, representación o comunicación previa.
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2. PAPEL DE LA AGENCIA
La Agencia actúa únicamente como intermediaria entre el Propietario y el Huésped. La Agencia no posee, controla ni gestiona las propiedades más allá de los servicios de coordinación, marketing y administrativos.
La Agencia no será responsable de:
* El estado físico de la propiedad
* Interrupciones en servicios o suministros
* Actos u omisiones del Propietario
* Cualquier daño, lesión, pérdida o inconveniente sufrido durante la estancia
Todas las obligaciones contractuales relacionadas con la propiedad recaen directamente entre el Huésped y el Propietario.
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3. RESERVAS Y PAGOS
3.1 Confirmación de Reserva
Una reserva solo se considerará confirmada una vez recibido el pago requerido según lo especificado en el sitio web de la Agencia o la plataforma de reservas.
3.2 Pagos No Reembolsables
Cualquier cantidad pagada para reservar una propiedad es estrictamente no reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluyendo, entre otras, cancelaciones, interrupciones de viaje, fuerza mayor o motivos personales.
3.3 Calendario de Pagos
Todos los pagos deben realizarse de acuerdo con el calendario indicado en el momento de la reserva. El incumplimiento del calendario de pagos constituye un incumplimiento material.
3.4 Falta de Pago
Si algún pago permanece pendiente por más de siete (7) días después de su fecha de vencimiento, la Agencia se reserva el derecho de cancelar la reserva automáticamente sin previo aviso y sin devolución de las cantidades ya abonadas.
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4. DEPÓSITO DE SEGURIDAD
El depósito de seguridad es obligatorio para todas las reservas. La cantidad se especificará antes de la llegada.
El depósito puede retenerse total o parcialmente para cubrir:
* Daños a la propiedad o su contenido
* Limpieza excesiva
* Incumplimiento de las normas de la casa
* Ocupación o actividades no autorizadas
* Pérdida, robo o extravío de llaves, mandos o dispositivos de acceso
* Servicios de cerrajería, reemplazo de cerraduras o intervenciones de seguridad
El Huésped acepta que la Agencia y/o el Propietario tendrán la plena discreción para evaluar los daños y deducciones.
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5. CHECK-IN Y CHECK-OUT
5.1 Hora de Check-in
El check-in se realizará a partir de las 16:00 horas.
5.2 Recogida de Llaves
Las llaves se recogerán en una de las cajas de seguridad situadas fuera de la oficina de Villas&You. Las instrucciones se proporcionarán antes de la llegada. El Huésped asume plena responsabilidad por la custodia de las llaves.
5.3 Hora de Check-out
El check-out debe completarse a más tardar a las 10:00 horas del día de salida.
El check-out tardío sin autorización previa puede conllevar cargos o penalizaciones adicionales, incluyendo, entre otros, compensación por reservas entrantes afectadas.
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6. IDENTIFICACIÓN Y CUMPLIMIENTO LEGAL
De acuerdo con la legislación española aplicable, todos los Huéspedes deben proporcionar un documento de identidad válido (pasaporte o DNI) antes de la llegada.
La no presentación de dichos documentos puede resultar en la denegación del acceso a la propiedad sin reembolso.
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7. USO DE LA PROPIEDAD
7.1 Uso Permitido
La propiedad se alquila exclusivamente con fines de alojamiento temporal. Las actividades comerciales están estrictamente prohibidas.
7.2 Ocupación Máxima
El número de ocupantes no debe exceder el límite especificado en la reserva. Los huéspedes adicionales no autorizados están estrictamente prohibidos.
7.3 Conducta y Comportamiento
Los Huéspedes deben:
* Respetar a los vecinos y la comunidad circundante
* Evitar molestias por ruido, especialmente durante la noche
* Abstenerse de cualquier conducta ilegal, antisocial o disruptiva
7.4 Prohibición Estricta de Fiestas y Eventos
Se prohíben estrictamente fiestas, eventos, reuniones o celebraciones de cualquier tipo. El incumplimiento de esta cláusula resultará en la terminación inmediata de la estancia sin reembolso y posible pérdida del depósito de seguridad.
7.5 Actividades Prohibidas
Se prohíbe expresamente el uso de la propiedad para fines ilegales, subarriendo, filmaciones sin autorización o cualquier actividad que pueda dañar la reputación del Propietario o de la Agencia.
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8. ESTADO DE LA PROPIEDAD Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
8.1 Estado General
El Huésped reconoce que la propiedad es un alojamiento de alquiler y puede mostrar signos normales de desgaste.
Estas condiciones no otorgan al Huésped derecho a compensación, reembolso o queja.
8.2 Variaciones con respecto al material publicitario
El Huésped acepta que la propiedad puede diferir ligeramente de fotografías o descripciones debido a:
* Reemplazo de muebles o electrodomésticos
* Actualizaciones de mantenimiento
* Variaciones estéticas menores
No se podrán presentar reclamaciones por estas diferencias.
8.3 Inventario
Cualquier inventario proporcionado es únicamente orientativo. La falta o sustitución de elementos no constituye motivo de compensación.
8.4 Sistemas de Seguridad
Algunas propiedades pueden estar equipadas con sistemas de alarma y cámaras de seguridad. Villas&You no tiene acceso a estas cámaras y su presencia forma parte de la seguridad de la propiedad.
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9. MANTENIMIENTO Y AVERÍAS
La Agencia y el Propietario no garantizan la funcionalidad continua de:
* Servicios públicos (agua, electricidad, gas, internet)
* Electrodomésticos o equipos
* Instalaciones comunitarias (piscinas, ascensores, etc.)
Cualquier incidencia reportada será atendida dentro de un plazo razonable; no obstante, no se otorgará compensación por molestias o pérdida temporal de servicios.
Las reparaciones de emergencia pueden requerir acceso a la propiedad sin previo aviso cuando sea razonablemente necesario.
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10. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley, la Agencia y el Propietario no serán responsables de:
* Lesiones personales, enfermedades o muerte
* Pérdida, robo o daño de pertenencias personales
* Accidentes ocurridos dentro o alrededor de la propiedad
* Uso indebido de instalaciones, incluyendo piscinas, terrazas, balcones o equipos
* Fallos o interrupciones de servicios de terceros
* Eventos de fuerza mayor (incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, pandemias, huelgas o restricciones gubernamentales)
Los Huéspedes utilizan la propiedad completamente bajo su propio riesgo.
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11. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
Todas las reservas son estrictamente no reembolsables. Ninguna cancelación, modificación o cambio de fecha dará derecho al Huésped a reembolso o crédito, salvo que se indique explícitamente por escrito.
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12. RESERVAS A LARGO PLAZO
Las reservas de larga duración pueden estar sujetas a condiciones específicas indicadas en un contrato de alquiler estacional separado. En caso de conflicto, prevalecerá el contrato estacional.
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13. INCUMPLIMIENTO DE LOS TÉRMINOS
Cualquier incumplimiento de estos Términos puede resultar en:
* Terminación inmediata de la estancia
* Desalojo sin reembolso
* Retención del depósito de seguridad
* Cargos adicionales por daños o pérdidas
* Notificación a autoridades cuando sea aplicable
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14. LIMPIEZA Y OBLIGACIONES AL SALIR
Los Huéspedes deben dejar la propiedad en condiciones razonables, incluyendo:
* Eliminación de basura
* Limpieza básica
* Uso adecuado de las instalaciones
El incumplimiento puede resultar en cargos adicionales de limpieza.
La suciedad excesiva, manchas o eliminación de residuos pueden generar tarifas adicionales.
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15. MASCOTAS Y FUMAR
Salvo autorización explícita:
* No se permiten mascotas
* Está estrictamente prohibido fumar dentro de la propiedad
El incumplimiento puede resultar en sanciones y costos adicionales de limpieza, incluyendo desodorización o reparación de daños.
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16. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales proporcionados por los Huéspedes se procesarán de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables y exclusivamente para la gestión de la reserva y el cumplimiento de obligaciones legales.
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17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales correspondientes a la ubicación de la propiedad.
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18. DISPOSICIONES FINALES
La Agencia se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento sin previo aviso. La versión aplicable será la vigente en el momento de la reserva.
Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.
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19. LIMITACIONES ADICIONALES DE RESPONSABILIDAD
Sin perjuicio de lo anterior:
* La Agencia y el Propietario no serán responsables por obras de construcción, ruidos o molestias fuera de su control
* No se asume responsabilidad por fallos en aire acondicionado, calefacción o internet
* La Agencia no es responsable de plataformas de terceros, proveedores de pagos o arreglos de viaje
* Los Huéspedes son responsables de asegurar sus pertenencias y cerrar la propiedad en todo momento
* Cualquier objeto olvidado no es responsabilidad de la Agencia ni del Propietario
* La Agencia no será responsable de retrasos, problemas de acceso o fallos técnicos relacionados con las cajas de llaves
* Parking, si aplica, corre por cuenta y riesgo del Huésped
* El uso de piscinas o áreas comunes es completamente bajo la responsabilidad del Huésped
* La presencia de sistemas de alarma y cámaras de seguridad es responsabilidad del Huésped respetar y utilizar correctamente; Villas&You no tiene acceso a estas cámaras
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Al proceder con una reserva, el Huésped confirma la aceptación total de estos Términos y Condiciones.