CONDITIONS GÉNÉRALES DE LOCATION
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1. INTRODUCTION ET ACCEPTATION DES CONDITIONS
Les présentes Conditions Générales (ci-après les « Conditions ») régissent la relation contractuelle entre le titulaire de la réservation (ci-après le « Client »), le propriétaire du bien (ci-après le « Propriétaire ») et Villas&You Holiday Rentals Agency (ci-après l’« Agence »), concernant la location à court terme ou saisonnière d’hébergements de vacances.
En effectuant une réservation, le Client reconnaît expressément avoir lu, compris et accepté pleinement ces Conditions dans leur intégralité, sans limitation ni réserve. Ces Conditions prévalent sur tout autre accord, représentation ou communication antérieure.
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2. RÔLE DE L’AGENCE
L’Agence agit uniquement comme intermédiaire entre le Propriétaire et le Client. L’Agence ne possède pas, ne contrôle pas et ne gère pas les biens en dehors des services de coordination, marketing et administratifs.
L’Agence ne pourra être tenue responsable de :
* L’état physique du bien
* Les interruptions de services ou de prestations
* Les actes ou omissions du Propriétaire
* Tout dommage, blessure, perte ou inconvénient subi pendant le séjour
Toutes les obligations contractuelles relatives au bien incombent directement au Client et au Propriétaire.
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3. RÉSERVATIONS ET PAIEMENTS
3.1 Confirmation de réservation
Une réservation ne sera considérée comme confirmée qu’après réception du paiement requis tel que spécifié sur le site web de l’Agence ou sur la plateforme de réservation.
3.2 Paiements non remboursables
Tout montant versé pour réserver un bien est strictement non remboursable en toutes circonstances, y compris, mais sans s’y limiter, en cas d’annulation, de perturbation du voyage, de force majeure ou de raisons personnelles.
3.3 Échéancier des paiements
Tous les paiements doivent être effectués conformément à l’échéancier indiqué au moment de la réservation. Le non-respect de cet échéancier constitue une violation substantielle.
3.4 Non-paiement
Si un paiement reste impayé plus de sept (7) jours après sa date d’échéance, l’Agence se réserve le droit d’annuler automatiquement la réservation sans préavis et sans remboursement des montants déjà versés.
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4. DÉPÔT DE GARANTIE
Un dépôt de garantie est obligatoire pour toutes les réservations. Le montant sera précisé avant l’arrivée.
Le dépôt peut être retenu partiellement ou intégralement pour couvrir :
* Dommages au bien ou à son contenu
* Besoins de nettoyage excessif
* Violation des règles de la maison
* Occupation ou activités non autorisées
* Perte, vol ou disparition des clés, badges ou dispositifs d’accès
* Services de serrurier, remplacement des serrures ou interventions de sécurité
Le Client accepte que l’Agence et/ou le Propriétaire aient la pleine discrétion pour évaluer les dommages et les retenues.
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5. ARRIVÉE ET DÉPART
5.1 Heure d’arrivée
L’arrivée se fera à partir de 16h00.
5.2 Remise des clés
Les clés seront récupérées dans l’une des boîtes à clés sécurisées situées à l’extérieur du bureau de Villas&You. Les instructions seront fournies avant l’arrivée. Le Client assume l’entière responsabilité de la garde des clés.
5.3 Heure de départ
Le départ doit être effectué au plus tard à 10h00 le jour du départ.
Tout départ tardif sans autorisation préalable peut entraîner des frais ou pénalités supplémentaires, y compris une compensation pour les réservations suivantes affectées.
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6. IDENTIFICATION ET CONFORMITÉ LÉGALE
Conformément à la législation espagnole applicable, tous les Clients doivent fournir une pièce d’identité valide (passeport ou carte nationale) avant l’arrivée.
Le défaut de présentation de ces documents peut entraîner un refus d’accès au bien sans remboursement.
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7. UTILISATION DU BIEN
7.1 Usage autorisé
Le bien est loué exclusivement à des fins d’hébergement temporaire. Les activités commerciales sont strictement interdites.
7.2 Occupation maximale
Le nombre d’occupants ne doit pas dépasser la limite spécifiée dans la réservation. Les invités supplémentaires non autorisés sont strictement interdits.
7.3 Conduite et comportement
Les Clients doivent :
* Respecter les voisins et la communauté environnante
* Éviter les nuisances sonores, en particulier la nuit
* S’abstenir de tout comportement illégal, antisocial ou perturbateur
7.4 Interdiction stricte des fêtes et événements
Les fêtes, événements, réunions ou célébrations de toute nature sont strictement interdits. Toute violation de cette clause entraînera la résiliation immédiate du séjour sans remboursement et la possible confiscation du dépôt de garantie.
7.5 Activités interdites
Le bien ne doit pas être utilisé à des fins illégales, sous-location, tournage sans autorisation, ou toute activité pouvant nuire à la réputation du Propriétaire ou de l’Agence.
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8. ÉTAT DU BIEN ET EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ
8.1 État général
Le Client reconnaît que le bien est un hébergement de location et peut présenter des signes normaux d’usure.
Ces conditions ne donnent pas droit à une compensation, un remboursement ou une réclamation.
8.2 Variations par rapport au matériel publicitaire
Le Client accepte que le bien puisse différer légèrement des photographies ou descriptions en raison de :
* Remplacement de meubles ou d’appareils
* Mises à jour de maintenance
* Variations esthétiques mineures
Aucune réclamation ne pourra être formulée à ce titre.
8.3 Inventaire
Tout inventaire fourni est uniquement indicatif. Les éléments manquants ou remplacés ne constituent pas un motif de compensation.
8.4 Systèmes de sécurité
Certaines propriétés peuvent être équipées de systèmes d’alarme et de caméras de sécurité. Villas&You n’a pas accès à ces caméras et leur présence fait partie de la sécurité du bien.
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9. ENTRETIEN ET PANNES
L’Agence et le Propriétaire ne garantissent pas la fonctionnalité continue de :
* Services publics (eau, électricité, gaz, internet)
* Appareils ou équipements
* Installations communes (piscines, ascenseurs, etc.)
Tout problème signalé sera traité dans un délai raisonnable ; aucune compensation ne sera fournie pour les désagréments ou la perte temporaire de services.
Les réparations d’urgence peuvent nécessiter l’accès au bien sans préavis lorsque cela est raisonnablement nécessaire.
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10. EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ
Dans la mesure maximale permise par la loi, l’Agence et le Propriétaire ne seront pas responsables de :
* Blessures personnelles, maladies ou décès
* Perte, vol ou dommage aux effets personnels
* Accidents survenant dans ou autour du bien
* Mauvaise utilisation des installations, y compris piscines, terrasses, balcons ou équipements
* Pannes ou interruptions des services tiers
* Événements de force majeure (y compris, mais sans s’y limiter, catastrophes naturelles, pandémies, grèves ou restrictions gouvernementales)
Les Clients utilisent le bien entièrement à leurs risques et périls.
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11. ANNULATIONS ET MODIFICATIONS
Toutes les réservations sont strictement non remboursables. Aucune annulation, modification ou changement de date ne donnera droit à un remboursement ou à un avoir, sauf indication expresse contraire par écrit.
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12. RÉSERVATIONS LONGUE DURÉE
Les réservations de longue durée peuvent être soumises à des conditions spécifiques indiquées dans un contrat de location saisonnière séparé. En cas de conflit, le contrat saisonnier prévaut.
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13. VIOLATION DES CONDITIONS
Toute violation de ces Conditions peut entraîner :
* Résiliation immédiate du séjour
* Expulsion sans remboursement
* Retenue du dépôt de garantie
* Frais supplémentaires pour dommages ou pertes
* Notification aux autorités lorsque cela est applicable
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14. OBLIGATIONS DE NETTOYAGE ET DE DÉPART
Les Clients doivent laisser le bien dans un état raisonnable, incluant :
* Élimination des déchets
* Nettoyage de base
* Utilisation appropriée des installations
Le non-respect peut entraîner des frais supplémentaires de nettoyage.
La saleté excessive, les taches ou l’élimination incorrecte des déchets peuvent entraîner des frais supplémentaires.
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15. ANIMAUX ET FUMÉE
Sauf autorisation explicite :
* Les animaux ne sont pas autorisés
* Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur du bien
Toute violation peut entraîner des pénalités et des frais de nettoyage supplémentaires, y compris désodorisation ou réparation.
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16. PROTECTION DES DONNÉES
Les données personnelles fournies par les Clients seront traitées conformément aux lois applicables en matière de protection des données et uniquement dans le cadre de la gestion de la réservation et du respect des obligations légales.
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17. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION
Ces Conditions sont régies et interprétées conformément au droit espagnol. Tout litige relève de la juridiction exclusive des tribunaux correspondant à l’emplacement du bien.
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18. DISPOSITIONS FINALES
L’Agence se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment sans préavis. La version applicable sera celle en vigueur au moment de la réservation.
Si une disposition est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
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19. LIMITATIONS SUPPLÉMENTAIRES DE RESPONSABILITÉ
Sans préjudice de ce qui précède :
* L’Agence et le Propriétaire ne sont pas responsables des travaux de construction, bruits ou nuisances hors de leur contrôle
* Aucune responsabilité n’est assumée pour les pannes de climatisation, chauffage ou internet
* L’Agence n’est pas responsable des plateformes tierces, des prestataires de paiement ou des arrangements de voyage
* Les Clients sont responsables de la sécurité de leurs biens et de la fermeture du bien en tout temps
* Les objets oubliés ne sont pas de la responsabilité de l’Agence ni du Propriétaire
* L’Agence ne sera pas responsable des retards, problèmes d’accès ou défaillances techniques liés aux boîtes à clés
* Le stationnement, si disponible, est aux risques et périls du Client
* L’utilisation des piscines ou des espaces communs est entièrement sous la responsabilité du Client
* La présence de systèmes d’alarme et de caméras de sécurité relève de la responsabilité du Client pour leur respect et utilisation correcte ; Villas&You n’a pas accès à ces caméras
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En procédant à une réservation, le Client confirme son acceptation complète de ces Conditions Générales.